立場を逆転して考えてみてください。
あなたが100万円を注ぎ込んで自分の家の塗り替えを検討しているとしましょう。
そのとき、スマートフォンが目の前にあるとしたら、あなたは何をしますか？
おそらく電源を入れてGoogleやYahoo!で近くの塗装業者を調べるでしょう。
では、あなたに質問します。
「なぜ、検索をしたのですか？」
答えは明白です。
そして、その答えこそがWEB集客の鍵となります。
ここからはその簡明な答えについて詳しく解説していきたいと思います。
1: 顧客との信頼関係構築の重要性
再び質問します。
「なぜ、検索をしたのですか？」
大多数の人はおそらく次のような理由を挙げるでしょう。
『失敗を避けたいから』
誰であろうと、お金を使うときは「失敗を避けたい」ものです。
そして、これは客も同じです。
自分だけでなく、客も「絶対に失敗したくない」と考えています。
だから、外壁塗装の依頼を考える際、塗装業者のホームページを調べ比較します。
施工ブログや費用は選びの基準となりますが、結局のところ「失敗を避けたい」からこそ「信頼できる」と感じる業者を選ぶのです。
最終的には「信頼」が決定的な要素となるのです。
特に高額な案件ほど「信頼」の重要性は増します。
「限定キャンペーンで割引」などという方法は一時的な効果があるかもしれませんが、常に効果的とは限りません。
だからこそ、真剣に選ばれるためには「信頼」の重要性を再認識することが必要です。
2: 信頼残高を増やすアプローチ
では、外壁塗装業者のあなたが、顧客との「信頼」を築き「信頼の残高」を増やすために何をすべきか説明します。
まず、外壁塗装を依頼しようと考えている人が最も気になるのは、施工の品質です。
仕上がり良い施工をイメージできれば、価格の交渉に移ることができます。
そのため、美麗な表現や見栄えの良い言葉を使って納得させようとする人もいますが、それは必要ないのです。
より簡単に、仕上がりをイメージさせながら、価格交渉を進める方法があります。
それは、、、
あなたが行った塗装の現場レポートを作ることです。
・施工ブログでビフォーアフターを公開
・あなたの塗装の知識や技術を伝える
・あなたの言葉よりも、お客様の言葉を伝える
仕事中の様子を写真や文章で視覚的に伝えることで、お客様の不安を解消することができます。
お客様は失敗したくありません。だまされたくもありません。
そこで、あなたの誠実な作業と『お客様の声』をホームページでの現場レポートに反映してみてください。
3: 現場レポートの作成方法
現場レポートの作成方法を紹介します。
今の時代、現場でスマートフォンを使うことが一般的です。
施工の写真を取り揃えたら、現場の雰囲気を文章で伝えてみてください。
施工の写真と詳細な説明を組み合わせることで、簡単に「現場レポート」が作成できます。
例えば、
施工写真
施工解説
↓
施工写真
施工解説
↓
施工写真
施工解説
施工前の現状とその原因、放置した場合の影響と施工後の結果を、写真と共に説明します。
あなたは現場にいたのですから、他の誰よりも詳細に知っているはずです。
だから、依頼を考えている人が感じている
・不安
・悩み
・問題
について、専門家としてレポートに記述しましょう。
まとめ
人は、セールスする人の話を信じません。
でも、同じ悩みを持っていた人（お客様）の声は信じます。
あなたもネットで何かを買おうと思ったとき、口コミを参考にしたことがあるはずです。
これと同じように、外壁塗装に関しても「お客様の声」を含んだ実績は、それだけで強い証拠となり、あなたを引き立てる「信じていいかも」と思ってもらえることになります。
仕事をしているときは、自動的に集客ネタが降ってきているということです。
しっかり受け取って、現場レポートを作って集客ツールとして活用してみてください。
