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顧客満足を高めて、お客さんに営業してもらう!

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集客の為に営業をやり続けなければいけません。

しかし現場に出ていると中々出来ない場合があります。

それなら『お客さんに営業してもらう』のはどうですか?

顧客満足でお客さんに口コミしてもらう

普段現場に出て忙しくなってくると、ブログを中々書けなかったりします。

しかし集客し続けるには、書き続けなければいけません。

それなら、お客さんに営業してもらうようにしてみましょう。

・『お客様の声』をHPに載せる

・顧客満足を高めて、お客さんの口コミを狙う

・忘れないでねレターを定期的に送る

 

お付き合いしてもらったお客さんは、相見積もりからあなたを選びました。

それなら、了解をもらってHPに載せることをおすすめします。

施工中の経過をブログに載せたり、施工完了後にアンケートを書いてもらう。

他にも、家の前で一緒に写真を撮って載せたりなど。

お客様の声は、あなたが営業をするよりも影響力は高くなります。

塗替え検討している見込み客にとって、信用になる情報となります。

エムスタイルHP

 

施工技術だけでなく、お客様対応も含めて『顧客満足』を高めることは重要です。

ちょっとした気づかいなど、お客様が困っていることを解決して喜んでもらいましょう。

顧客満足が高くなれば、お客様が口コミで営業してもらえます。

例えば・・・

奥様A
外観キレイになったじゃないの?どこの業者にお願いしたの?
奥様B
ゆいまる塗装ってところよ。
奥様A
対応どうだった?
奥様B
とても良かったわよ。満足しているわ。
奥様A
うちもお願いしようかしら。
奥様B
紹介するわ。

こんな感じで口コミが広がっていくんですね。

 

施工完了後に、定期的にお客さんにコンタクトを取りましょう。

美容室や洋服店、デパートのハガキが定期的に届いたりしませんか?

あれです!

メールやDMでもいいので、「お元気ですか?リフォーム始めました!今なら○○がお得です!!」的な内容で送りましょう。

新規で営業をするよりも、一度あなたと付き合ってもらったお客さんに営業をするのが受注しやすくなります。

一度だけでなく、2次、3次と受注に繋げていけるようにコンタクトを取り続けていきましょう。

満足したお客さんがいれば営業マンはいらない

新規でどんどん営業することは大事なことではありますが、そればっかりではきつくなります。

それよりも、付き合ってもらったお客さんの満足を高めることをやっていきましょう。

お客さんの満足を高めればリピーターになって、お客さんがあなたの営業をしてくれます。

どんなサービスも顧客満足が大事です。

満足しているお客さんが多ければ、営業マンはいらなくなります。

 

 

 

この記事を書いた人

代表 山縣
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