あなたは、客から選ばれている塗装業者ですか？
選ばれているなら「選ばれる理由」があるからだと思います。
しかし、逆に選ばれない塗装業者も少なからずいます。
今回、なぜ客から選ばれない塗装業者がいるのか、「選ばれない理由」をお伝えします。
接客が悪い
業種関係なく、選ばれているお店や企業は接客がしっかりしています。
飲食店なら、駅前で美味しい料理でも接客が悪いならリピートしてくれません。
塗装業にも同じことが言えます。
見積もりが安くても、対応が悪い業者だと客は選んでくれません。
今の時代、施工技術があって安いだけでは見積もりは勝てないんです。
客の対応をしっかりすることは大切です。
これができるかできないかで、契約率は違ってきます。
客は、接客の良さで得した気分になります。お客満足こそ、最大の営業です。接客サービスも大事なことの一つ。
これがなかなかできない業者が多いんです。
実際に電話対応が悪くてアポがポシャったパートナー業者がいます。
塗装業の差別化は難しいです。でも相手の心に響く接客は、まだまだ差別化できます。
アンケートを取らない
施工完了後に、客のアンケートを取ったことはありますか？
正直評価は気になるし、怖いと思います。
でも、できるだけアンケートに協力してもらいましょう。
せっかく契約できたので、始めから終りまで厳しく評価してもいましょう。
何故なら、アンケートは集客の役に立ちます。
何が良くてダメだったかを理解することで、次回に活かされます。
アンケートをホームページに載せるんです。塗り替えを検討している方がリアルに感じてくれます。
ネットで買い物する時の☆の評価にように、リアルに感じてもらえればお問い合わせにつながるんですね。
実際に集客に成功しているホームページを見ると、お客様の声を出していますよね。
面倒くさがって、アンケートを取らない業者は選ばれません。
まったく更新しない
先日多摩地域北部のパートナーIさんが、見積もりに負けてしまいました。
３棟分の塗替えだったんです。まさに、逃がした魚は大きかったです。
取れなかった原因はいくつかありますが『施工ブログを一年以上更新していなかった』が、やはりあったと思います。
客は、業者の情報を徹底的に調べます。相みつしてるので、本気で良い業者を選びたいんです。
そこで、一年以上も更新していないと「営業しているのかな？」「暇な業者かな？」と思われても仕方がありません。
全国からくる相談で「お問い合わせがない」「相みつで取れない」の原因は、ホームページをほったらかしにしているのがほとんどです。
情報を更新するのは、誰だって面倒くさいです。
この面倒くさいことを、コツコツやっている業者ほどお問い合せがきています。
実際に集客しているホームページは更新頻度が多いですよね。
お問い合せが減ったなと思ったら、ホームページの更新を継続すると不思議と増えるんです。
顔出しと自社保証がない
集客方法の中で、意外と見落としていることがあります。
それは、
・ホームページは顔出しする
・自社保証
顔出ししていないホームページをたまに見かけます。
恥ずかしいやプライバシーなどあるとは思いますが、ここはあえて出すことをおすすめしています。
一番大事なのは代表の顔出しです。客からすると顔が見えない業者は不安になります。
自宅に業者を呼ぶのは、かなり高いハードルです。
顔出しすることで少しでも不安を取り除くべきです。
職人スタッフの写真だって載せてしまうんです。反響があるホームページは、ほとんど出してますよね。
イラストよりも写真です。便利なネットだからこそ、できるだけ情報開示は大事なんです。
施工完了後に不具合が起きないか、お客さんは不安になっています。
その「不安」を「安心」に変えるために、自社保証はしっかり提示することが大切です。
保証のない自社施工はありえません。どの部分まで保証して、期間も含めて客に提示しましょう。
業者と客で確認しておかないと、もし不具合が起きたら面倒くさいことになります。
面倒くさいことにならないように、事前に確認することはお互いにとって安心です。
この安心こそ客の不安を解消し、満足につながるんです。
保証は業者を選ぶ重要なことの一つです。そこをはっきりさせない業者は選考から外されます。
サービスとサポートをしない
ウィズコロナであっても塗装業界は、暇になることはありません。
なので今以上に集客するためには、できることは全てやる必要があります。
もっとお問い合わせがくる仕組みを作りが大切です。
外壁屋根の塗り替えは、お客さんにとって高価なものです。
業者選びは真剣です。業者側も親切な対応が求められます。
相見積もりから選んでもらうために、プラスアルファな「嬉しくなるサービス」を提供できるようにしましょう。
例えば、
・雨戸の交換
・玄関まわりをキレイにする
・エアコンテープの巻きなおし
・落ち葉ネットの取り付
他にもありますが、ちょっとしたこと負担にならないことを無料でサービスするんです。
契約を取って、ただ施工するだけなら他と変わりがありません。
選んでもらったからには、客にファンになってもらうように行動していきましょう。
ファンになった客が客を呼んできてくれます。顧客満足ほど強力な営業はありません。
実際に多摩地域のパートナーで、お客さんの紹介が続いて６件連続契約した業者がいます。
そして施工後も定期的にサポートしましょう。客からの連絡を待つのではなく、こちらから積極的にコンタクトを取り続けるんです。
具体的には
・施工後のサンキューレター
・お誕生日レター
・お客さんだけの特別サービスレター
メールでも構いませんが、できるだけハガキで出すことをおすすめします。
選んでもらったので、感謝の気持ちを込めて客とコンタクトを取り続ける。
そうすれば黙っててもお問い合わせがきます。
まとめ
こんな塗装業者は選ばれない理由をお伝えしました。
他にも業者によって選ばれない理由は色々あるんだと思います。
そこで何もしないでジッと待っていては、選ばれないまま終わります。
何が原因なのかを、一つひとつ確認して改善することが大切です。
今「改善するのは面倒くさい」と思いましたか？
しかし面倒くさいと思ったことは、あなたにとって必要なことだから感じてしまうんです。
選ばれない塗装業者のままか、選ばれる塗装業者になるかは、あなたの行動次第です。
